Einarbeitung

Über steppenstrolch

Wir bringen hochwertige, fair produzierte Wollprodukte auf direktem Weg aus der Mongolei nach Deutschland. Unsere Kleidung ist aus Kamelwolle, Schafwolle und Yakwolle. Während Schafwolle besonders bei Wollsocken zum Einsatz kommt, sind Kamel- und Yakwolle besonders seltene Edelfasern, die hauptsächlich in Kleidung verarbeitet werden. Unsere Kleidung hält super warm, ist temperaturausgleichend, unglaublich weich und (mit Ausnahme der Socken) aus 100 % ungefärbter Wolle.

In einer Welt, in der die Textilindustrie stark zu Umweltverschmutzung und sozialer Ausbeutung beiträgt, setzen wir auf eine nachhaltige, faire und transparente Lieferkette. Wir haben nichts zu verbergen, sondern viel zu zeigen:

• Kurze direkte Lieferkette

  Wir verzichten auf Zwischenhändler. Dadurch bleibt die Wertschöpfung zu einem Großteil in der Mongolei. Etwa 40 % des Umsatzes gehen an Produzent:innen und Nomaden in der Mongolei.

• Flauschig warme & ungefärbte Wolle

  Unser Sortiment ist zum Großteil aus ungefärbter Wolle gefertigt, die so warm und weich ist wie sonst nur feinste Kaschmirwolle.

• Tierfreundlich

  Kamele, Schafe und Yaks wandern frei in der Steppe umher und werden einmal im Jahr geschoren oder gekämmt. Die Tiere genießen ein Leben in der unendlichen Weite. Nomadenfamilien und Tiere sind aufeinander angewiesen.

• Faire Produktion

  Wir zahlen faire Löhne und pflegen ehrliche, transparente und freundschaftliche Beziehungen mit unseren mongolischen Partner:innen. Faire Handelsbedingungen werden vertraglich abgesichert.

Zentrale Werte

• Fairness

  Anständiges Verhalten; gerechte, ehrliche Haltung anderen gegenüber.

• Nachhaltigkeit

  Unsere heutige Generation erfüllt ihre Bedürfnisse auf eine Art und Weise, dass zukünftige Generationen nicht gefährdet werden, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies geschieht, indem wir uns gerecht gegenüber anderen Menschen der heutigen und zukünftigen Generation sowie gegenüber der Umwelt verhalten. Dabei werden in der Regel drei Dimensionen betrachtet:

  • Umwelt (ökologisch)
  • Gesellschaft (sozial)
  • Wirtschaft (ökonomisch)

  Ein Produkt ist dementsprechend nachhaltig, wenn es ökologisch, ökonomisch und gesellschaftlich gerecht produziert und gehandelt wurde.

Handlungskompass

• Vom Kamel bis zur Kundin werden alle Beteiligten fair behandelt.
• Die Motivation für eine Handlung ist nie ausschließlich monetärer Gewinn, sondern in der Summe ein Mehrwert für alle Beteiligten.
• Wir sind Vorbild statt Follower und gehen neue Wege, um unsere Mission zu erfüllen.
• Wir sind selbstreflektiert und denken darüber nach, welche Konsequenzen unser Handeln hat. Entstehen dabei negative Konsequenzen, versuchen wir diese zu minimieren und die übrigen zu kompensieren.

Unsere Lieferkette

Zwischen unserer Kleidung und den Kamelen, Schafen und Yaks liegen wenige Schritte. Wir reduzieren dadurch die Zahl der Zwischenhändler und können einen transparenten Blick in unsere Produktion geben – von der Faser bis zum fertigen Kleidungsstück.

Unsere Wolle

Wolle hat großartige Eigenschaften, die sie so beliebt machen. Gerade im Outdoorbereich erlebt Wolle daher ein Comeback. Wer einmal Kleidung aus Wolle getragen hat, möchte in der Regel nicht mehr darauf verzichten.

In Stichworten hat Wolle die folgenden Eigenschaften. Sie ist

• unglaublich warm

• temperaturausgleichend

• antibakteriell (müffelt nicht – Auslüften reicht häufig)

• angenehm weich im Tragegefühl

Schafwolle

Schafwolle ist vielseitig, weich und wärmend. Sie ist von Natur aus feuchtigkeitsabsorbierend und atmungsaktiv. Mongolische Schafe besitzen besonders dichte Wolle, die sie vor extremen Wetterbedingungen schützt – ideal für Socken.

Kamelwolle

Kamelwolle ist weicher als Schafwolle, atmungsaktiv, warm und geruchshemmend. Sie fällt im Sommer natürlich aus und wird gesammelt. Aufgrund ihrer hohen Qualität und Hautfreundlichkeit hat sie eine lange Tradition in der Textilherstellung. Unsere Produkte sind ungefärbt.

Yakwolle

Yakwolle gehört zu den seltensten und wertvollsten Wollsorten. Sie ist so fein wie Kaschmir, sehr hautfreundlich und für Allergiker:innen geeignet. Da Yaks gekämmt werden, ist die Wolle besonders weich. Unsere Produkte sind ungefärbt.

Unsere Produkte

Wollsocken

Wir haben literally die wärmsten und flauschigsten Socken, die man haben kann. Das ist das Feedback von allen Leuten und der Grund, warum es steppenstrolch überhaupt gibt.

Unterscheidung nach Tier:

• Schafsocken sind robust, bunt, für den alltäglichen Gebrauch in Schuhen gedacht und erschwinglich. Es gibt zudem dünne Schafwollsocken.
• Kamelsocken sind kuschelig und wärmer als Schaf, cooleres Tier, aber nicht so robust.
• Yaksocken sind unglaublich flauschige Bett- und Sofasocken, super feine Faser, aber empfindlich gegenüber Reibung.

Hochwertige Bekleidung aus 100 % Wolle

Unsere Pullover, Mützen, Schals, Handschuhe und alle anderen Produkte sind in einem zeitlosen Design entworfen und für die tägliche Nutzung gedacht.

• Kamelwolle und vor allem Yakwolle sind sehr exklusive Materialien. Yakwolle ist besonders für Allergiker:innen geeignet und für alle, die Wolle sonst als „kratzig“ empfinden.
• Die Kleidung ist in den natürlichen Farben der Tiere, inklusive Variationen je nach Jahr der Gewinnung. Jedes Tier ist einzigartig und darf es auch sein – wir verkaufen keine Massenware.
• Unsere Kleidung ist aus 100 % reiner Wolle.

Fun Fact: Schaut man sich in anderen Onlineshops um und liest Produktbeschreibungen wie „Schicker Damenpulli aus Schurwolle, 89,99 €“, könnte man meinen, es wäre tatsächlich ein Wollpulli. Scroll, scroll, scroll – und irgendwann findet man die Materialzusammensetzung: „46 % Polyester, 41 % Polyacryl, 3 % Nylon, 10 % Schurwolle“. Passiert bei uns nicht ;) Preis/Leistung ist also eigentlich unschlagbar – ein Punkt, der vielen nicht bewusst ist.

Kassensystem

Wir benutzen das Kassensystem PayPal POS. Bitte mach dich jetzt mit diesen Funktionen vertraut:

Umtausch, Rückerstattung & Reklamation

Versucht immer, eine Einigung mit dem Kunden oder der Kundin zu finden. Wichtig ist, dass auch ihr euch dabei wohlfühlt – ihr seid die Chefs im Laden und entscheidet, was geht und was nicht. Seid im Zweifelsfall lieber netter und verschenkt ein Paar Schafsocken, bevor die Kundin unzufrieden den Kundensupport kontaktiert und schlechte Bewertungen schreibt.

Eine Rückgabe vor Ort geht nur gegen Vorlage eines Kassenbons (Ausnahme: Wenn wenig los ist, kann man den Auftrag auch manuell raussuchen und stornieren).

Einen Umtausch dürft ihr gerne unkompliziert lösen. Falls es einen Differenzbetrag gibt, könnt ihr ihn über Rabatte in PayPal POS eintragen – und auf der Rückseite des Kassenzettels notieren.

Löcher in Socken & Kleidung

Löcher entstehen durch Reibung. Da Wolle eine natürliche Faser ist, kann es im Alltag zu Abnutzung und kleinen Schäden kommen. Wir möchten unseren Kund:innen dennoch eine faire Lösung anbieten:

1. Feine Wolle ist empfindlich gegenüber Reibung. Je feiner die Wolle, desto empfindlicher:

   • Yaksocken: Bett- und Sofasocken
   • Kamelsocken: Kuschelsocken für zu Hause
   • Schafsocken: etwas robuster, mit natürlichen Abnutzungserscheinungen
2. Abnutzung hängt auch von den Schuhen ab. Dünne Socken unter oder über den Socken zu tragen, kann helfen.
3. Wir bieten immer kostenlos Flicksets zum Stopfen von Löchern an.

4. Falls jemand nicht stopfen kann oder will oder sehr unzufrieden ist:

   • Bis 90 Tage nach dem Kauf: Ersatz durch das identische Produkt
   • Worst Case: Rückerstattung bis 90 Tage nach dem Kauf (nur mit Kassenbon)

Bei Unklarheiten oder Sonderfällen

Sollten sich ungewöhnliche Fragen ergeben oder gibt es einen Sonderfall bei einer Rückerstattung oder einem Umtausch, dann verweist die Kund:innen auf unseren Kundensupport:

• Tel.: +49 241 98093100

• E-Mail: support@steppenstrolch.de

Rückgaben

Das Einmaleins des guten Verkaufens

1. Begrüßung mit Herz

   Ein Lächeln, ein kurzer Blickkontakt und ein echtes „Hallo“ machen den Anfang. Viele Kund:innen kommen, weil sie euch oder unsere Werte gut finden – gebt ihnen das gute Gefühl zurück.

   Immer ein guter Satz, um das Gespräch zu beginnen:
   Kennst du unsere Produkte schon?

   Bitte nicht mit „Kann ich Ihnen helfen?“ anfangen – wir sind ja nicht beim Arzt. Die Frage klingt, als hätte jemand ein Problem, und die meisten antworten reflexartig „Nein danke, ich schau nur“. Damit ist das Gespräch vorbei, bevor es angefangen hat.

2. Verstehen, wofür gekauft wird

   Frag ruhig nach dem Anlass:„Suchst du warme Alltagssocken oder was richtig Kuscheliges für zu Hause?“So findest du schnell heraus, ob eher Schaf, Kamel oder Yak passt.

3. Beratung mit Wissen & Gefühl

   Du kennst die Unterschiede und kannst beraten, welche Wolle und welches Produkt geeignet ist. Heb auch Besonderheiten hervor:„Yak ist wie Kaschmir, aber fair gehandelt, ungefärbt – und offensichtlich von einem anderen Tier.“

4. Ehrlich bleiben

   Lieber sagen:„Für Schuhe eher nicht geeignet – dafür super für Sofaabende!“als später unzufriedene Rückgaben. Kulanz ist super – aber Beratung verhindert Reklamationen.

5. Geschichten verkaufen

   Unsere Produkte sind mehr als Wolle: aus der mongolischen Steppe, direkt von Nomadenfamilien, ohne Massentierhaltung, mit Respekt für Tier und Natur. Das berührt Menschen – lasst sie spüren, wofür wir stehen.

6. Verkauf abschließen

   Wenn jemand zögert:„Möchtest du den Pulli mal anprobieren?“ – „Die Socken sind immer das perfekte Geschenk ;-)“Fragen zeigen Interesse, erzeugen aber keinen Druck.

7. Verabschieden wie Freunde

   Der letzte Eindruck zählt. Immer eine kostenlose Postkarte und einen Flyer anbieten. Ein Lächeln und ein „Danke, viel Freude damit – und bis bald!“ wirkt oft länger nach als das Produkt selbst.

Apps bei steppenstrolch

Die Apps sind eigentlich selbsterklärend. Schaut sie euch beim Onboarding gemeinsam an. Wenn du trotzdem Fragen hast, melde dich gerne einfach ;-)