1. Einarbeitung
Hier lernt ihr alles, was ihr über steppenstrolch und unser Kassensystem wissen müsst.
Über steppenstrolch
Wir bringen hochwertige, fair produzierte Wollprodukte auf direktem Weg aus der Mongolei nach Deutschland. Unsere Kleidung ist aus Kamelwolle, Schafwolle und Yakwolle. Während Schafwolle besonders bei Wollsocken zum Einsatz kommt, sind Kamel- und Yakwolle besonders seltenen Edelfasern, die hauptsächlich in Kleidung verarbeitet werden. Unsere Kleidung hält super warm, ist temperaturoausgleichend, unglaublich weich und (mit Ausnahme der Socken) aus 100% ungefärbter Wolle.
In einer Welt, in der die Textilindustrie einen großen Beitrag zur Umweltverschmutzung und sozialer Ausbeutung beiträgt, setzen wir auf eine nachhaltige, faire und transparente Lieferkette. Wir haben nichts zu verbergen, sondern viel zu zeigen:
Kurze direkte Lieferkette
Wir verzichten auf Zwischenhändler. Dadurch bleibt die Wertschöpfung zu einem Großteil in der Mongolei. Etwa 40% des Umsatzes gehen an Produzenten und Nomaden in der Mongolei.
Flauschig warme & ungefärbte Wolle
Unser Sortiment ist zum Großteil aus ungefärbter Wolle gefertigt, die so warm und weich ist, wie sonst nur feinste Kaschmir Wolle.
Tierfreundlich
Kamele, Schafe und Yaks wandern frei in der Steppe umher und werden einmal im Jahr geschoren oder gekämmt. Die Tiere genießen ein Leben in der unendlichen Weite. Nomadenfamilien und Tiere sind aufeinander angewiesen.
Faire Produktion
Wir zahlen faire Löhne und pflegen ehrliche, transparente und freundschaftliche Beziehungen mit unseren mongolischen Partner:innen. Faire Handelsbedingungen werden vertraglich abgesichert.
Zentrale Werte
Fairness
Anständiges Verhalten; gerechte, ehrliche Haltung andern gegenüber
Nachhaltigkeit
Unsere heutige Generation erfüllt ihre Bedürfnisse auf eine Art und Weise, dass zukünftige Generationen nicht gefährdet werden, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies geschieht, indem wir uns gerecht gegenüber anderen Menschen der heutigen und zukünftigen Generation, sowie gegenüber der Umwelt verhalten. Dabei werden in der Regel drei Dimensionen betrachtet:
- Umwelt (ökologisch)
- Gesellschaft (sozial)
- Wirtschaft (ökonomisch)
Ein Produkt ist dementsprechend nachhaltig, wenn es gemäß der oberen Beschreibung ökologisch, ökonomisch und gesellschaftlich gerecht produziert und gehandelt wurde.
Handlungskompass
- Vom Kamel bis zur Kundin werden alle Beteiligten fair behandelt.
- Die Motivation für eine Handlung ist nie ausschließlich monetärer Gewinn, sondern in der Summe ein Mehrwert für alle Beteiligten.
- Wir sind Vorbild statt Follower und gehen neue Wege, um unsere Mission zu erfüllen.
- Wir sind selbstreflektiert und denken darüber nach, welche Konsequenzen unser Handeln hat. Entstehen dabei negative Konsequenzen, versuchen wir diese negativen Konsequenzen zu minimieren und die übrigen negativen Konsequenzen zu kompensieren.
Was bedeutet das für mich?
Überlege bei deinen Aktivitäten, ob sie unseren Zentralen Werten und dem Handlungskompass entsprechen!
Zeig in jeglicher Hinsicht Eigeninitiative und habe keine Angst davor, Fehler zu machen!
Sei kritisch gegenüber Arbeitsprozessen und gib Feedback, wenn du etwas anders machen würdest! "Wir haben das schon immer so gemacht" gilt nicht als hinreichende Begründung, etwas so zu machen wie es gemacht wird.
Unsere Lieferkette
Zwischen unserer Kleidung und den Kamelen, Schafen und Yaks liegen wenige Schritte. Wir reduzieren dadurch die Zahl der Zwischenhändler und können einen transparenten Blick in unsere Produktion geben - Von der Faser bis zum fertigen Kleidungsstück.
Zu Besuch bei unseren Produzenten
Wenn ihr einen lebendigen Eindruck vom Leben in der Steppe bekommen wollt, dann schaut Euch Lennarts drei kurze Dokus an, die wir 2022 gedreht haben. Hier erzählen drei Nomadenfamilien, welche wichtige Rolle die Tiere und ihre Wolle für das Leben in der Steppe und Wüste spielen.
Unsere Produkte
Wollsocken
Wir haben literally die wärmsten und flauschigsten Socken, die man haben kann. Das ist das Feedback von allen Leuten und der Grund, warum es steppenstrolch überhaupt gibt.
Unterscheidung nach Tier:
- Schafsocken sind robust, bunt, für den alltäglichen Schuhgebrauch gedacht und erschwinglich. Es gibt zudem dünne Schafwollsocken.
- Kamelsocken, kuschelig und wärmer als Schaf, cooleres Tier, aber nicht so robust.
- Yaksocken sind unglaublich flauschige Bett- und Sofasocken, super feine Faser, aber empfindlich gegenüber Reibung.
Bitte informiert jede Person beim Kauf von Yak- und Kamelsocken, dass diese nicht zum regelmäßigen Tragen in den Schuhen geeignet sind. Idealerweise nutzt man sie als Kuschelsocken fürs Bett und Sofa.
Hochwertige Bekleidung aus 100% Wolle
Unsere Pullover, Mützen, Schals, Handschuhe und alle anderen Produkte sind in einem zeitlosen Design entworfen, für die tägliche Nutzung gedacht.
- Kamelwolle und vor allem Yakwolle sind sehr exklusive Materialien.
- Die Kleidung ist in den natürlichen Farben der Tiere, inklusive Variationen je nach Jahr der Gewinnung. Jedes Tier ist einzigartig und darf es auch sein, wir verkaufen keine Massenware.
- Unsere Kleidung ist aus 100% reiner Wolle.
Fun Fact: Schaut man sich in anderen Onlineshops um und liest Produktbeschreibungen wie „Schicker Damenpulli aus Schurwolle“ 89,99€ könnte man meinen, es wäre tatsächlich ein Wollpulli. Scroll scroll scroll und irgendwann findet man dann die Materialzusammensetzung: „46% Polyester, 41% Polyacryl, 3% Nylon, 10% Schurwolle“. Passiert bei uns nicht :) Preis/Leistung also eigentlich unschlagbar, ist aber ein Punkt, der vielen nicht bewusst ist.
Unsere Wolle
Wolle hat großartige Eigenschaften, welche sie so beliebt macht. Gerade im Outdoorbereich erlebt Wolle daher ein Comeback. Wer einmal Kleidung aus Wolle getragen hat, möchte in der Regel nicht mehr darauf verzichten.
In Stichworten hat Wolle die folgenden Eigenschaften. Sie ist:
- ➔ unglaublich warm
- ➔ temperaturoausgleichend
- ➔ antibakteriell (müffelt nicht - Auslüften reicht häufig)
- ➔ hat ein angenehm-weiches Tragegefühl
Kamelwolle
Die Fasern der Kamelwolle sind dünner als die von Schafwolle und daher weicher. Gleichzeitig besitzen sie alle Eigenschaften, die Wolle auszeichnet: Sie ist atmungsaktiv, warm und geruchshemmend. Im Winter wächst den Kamelen ein dickes und weiches Fell, welches sie im Sommer aufgrund hoher Temperaturen in Büscheln abwerfen. Kamelwolle hat aufgrund ihrer hohen Qualität und hautfreundlichen Wirkung eine lange Tradition in der Textilherstellung. Unsere Produkte aus Kamelwolle sind ungefärbt.
Schafwolle
Schafwolle ist eine einzigartige Faser, die für ihre Vielseitigkeit und natürliche Schönheit geschätzt wird. Mongolische Schafe verfügen über eine dichte, weiche und wärmende Wolle, die sie vor den extremen Wetterbedingungen schützt. Von Natur aus ist Schafwolle feuchtigkeitsabsorbierend und atmungsaktiv, was sie zu einer hervorragenden Wahl für Wollsocken macht.
Yakwolle
Yakwolle ist eine der seltensten und wertvollsten Wollsorten der Welt. Das feine Unterfell wärmt die Tiere in hohen Gebirgen und bei extremer Kälte. Ihre Wolle hat ähnliche Eigenschaften wie Kaschmir, ist besonders hautfreundlich und daher für Allergiker gut verträglich. Yaks werden nicht geschoren, sondern gekämmt – daher ist die Wolle ähnlich fein wie Kaschmirwolle. Unsere Produkte aus Yakwolle sind ungefärbt.
Wolle ist etwas empfindlicher, aber das ist kein Problem. Grundsätzlich gilt, Wollprodukte können gewaschen werden, allerdings maximal bei 30° C. Entweder im Wollwaschgang oder per Handwäsche mit Wollwaschmittel. Häufig reicht es, die Produkte eine Nacht auszulüften. Pullover sollte man liegend trocknen.
Kassensystem
Wir benutzen das Kassensystem Zettle. Bitte mach dich jetzt mit diesen Funktionen vertraut:
- Kasse öffnen
- Produkte Verkaufen
- Zahlung bar
- Zahlung mit Karte
- Zahlung mit Gutschein
- Kasse schließen
Umtausch, Rückerstattung & Reklamation
Versucht immer eine Einigung mit dem Kunden oder der Kundin zu finden. Wichtig ist, dass auch ihr Euch dabei wohlfühlt – ihr seid die Chefs im Laden und entscheidet, was geht und was nicht geht. Bei Fragen oder Unklarheit an den Kundensupport verweisen.
Eine Rückgabe vor Ort geht nur gegen Vorlage eines Kassenbons (Ausnahme: Falls wenig los ist, kann man den Auftrag auch manuell raussuchen und stornieren).
Rückgabe ohne Kassenbon
Eine Rückgabe ohne Kassenbon geht über den Kundensupport: E-Mail an support@steppenstrolch.de
Rückgabe neuwertiger Ware
Eine Rückgabe von neuwertiger Ware ist kein Problem.
Reklamation kaputter Ware
Kaputte Ware ersetzen wir max. 3 Monate nach Kauf (gegen Vorlage vom Kassenbon s.o.).
Rückerstattung über Zettle
- Tippe im Menü links auf Belege.
- Sucht mit der Belegnummer die Transaktion, oder scannt den Barcode auf dem Kassenbon mit dem Ipad (geht schneller).
- Beleg öffnen und auf Rückerstattung tippen.
- Produkte auswählen, die zurückgegeben werden sollen.
- Zusammenfassung überprüfen und dann bestätigen.
- Gib bei Aufforderung das Passwort ein: kamelWOLLE20.
- Achtet auf die Zahlungsart! Mit Karte bezahlte Produkte werden automatisch auf dieselbe Karte zurück gebucht. Gebt in diesem Fall kein Bargeld raus, ansonsten verlieren wir Geld.
- Bei in Bar gezahlten Produkten gebt ihr den Rückerstattungsbetrag in Bar aus der Kasse raus.
➔ Macht jetzt einen Testkauf und eine Testrückgabe für ein Paar Babysocken
Rückerstattung: Bei Unklarheiten oder Sonderfällen
Sollten sich ungewöhnliche Fragen ergeben, oder es einen Sonderfall bei einer Rückerstattung oder einem Umtausch geben, dann verweist die Kund:innen freundlich auf unseren Kundensupport hin.
Kundensupport
➔ Tel.: +49 241 98093100
➔ E-Mail: support@steppenstrolch.de
Gutschein ausstellen
Folgende Schritte müsst ihr bei der Gutscheinerstellung beachten:
- Bitte vollständig ausfüllen und unterschreiben.
- Mit steppenstrolch Stempel versehen.
- Im Ipad den Gutschein als Produkt wählen und einen Zahlenbetrag eingeben.
- Bitte informiere die Person, dass der Gutschein nur vor Ort eingelöst werden kann (Laden bzw. Weihnachtsmarkt).
➔ Erstellt jetzt einen Gutschein bei Zettle (nicht bestätigen!)
Löcher in Socken
Löcher entstehen durch Reibung. Da Wolle eine natürliche Faser ist, kann es zu Löchern kommen. Wir suchen immer nach guten Lösungen und bieten:
- 30 Tage: Ersatz derselben Socken
- 30-90 Tage: Ersatz durch Schafsocken (idealerweise naturfarbe)
- Feine Wolle ist empfindlich gegenüber Reibung. Je feiner die Wolle, desto empfindlicher. Deshalb informieren wir auf Banderolen:
- Yaksocken: Bett- und Sofasocken
- Kamelwollsocken: Kuschelsocken für zu Hause
- Schafsocken: etwas robuster, mit natürlichen Abnutzungserscheinungen
- Abnutzung hängt auch von den Schuhen ab. Dünne Socken unter oder über die Socken zu tragen, kann helfen.
- Wir bieten kostenlos Strickwolle zum Stopfen der Löcher an. Falls jemand nicht stopfen kann/will oder sehr unzufrieden ist, bieten wir ein kostenloses Paar Schafsocken an. Vermerkt das kostenlos ausgegebene Paar auf der Rückseite des Kassenzettels mit Wollsorte, Farbe und Größe.
- Worst case: Erstattung des Kaufpreises bis max. 3 Monate nach Kauf. Siehe „Rückerstattungen in Zettle“ und Zahlungsart beachten!
Bei schwierigen Kund:innen, die sich auf keine der angebotenen Lösungen einlassen, verweise am besten auf den Kundensupport.
Kundensupport
➔ Tel.: +49 241 98093100
➔ E-Mail: support@steppenstrolch.de